Privacy Policy - Privacyverklaring

Versie: augustus 2026 | Laatste update: 6 augustus 2026

De VochtExperts, onderdeel van Elsmann 360°, hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij uw gegevens verwerken en welke rechten u heeft. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke nationale privacywetgeving in Nederland, België en Duitsland.

1. Wie zijn wij?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

De VochtExperts / Elsmann 360°

Handelsnaam: De VochtExperts
Eigenaar: Rainer Elsmann
Adres: Eltener Markt 15, 46446 Emmerich am Rhein, Duitsland
Telefoon Nederland: +31 (0)6 49 857 054
Telefoon Duitsland: +49 2828 9028784
E-mail: info@devochtexperts.nl
Website: www.devochtexperts.nl

Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via bovenstaande contactgegevens.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen persoonsgegevens die u actief aan ons verstrekt, evenals gegevens die automatisch worden gegenereerd bij uw gebruik van onze website. Het gaat om de volgende categorieën:

Via het contactformulier en adviesaanvragen:

Voor- en achternaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Beschrijving van uw vochtprobleem of hulpvraag
Type dienst waarvoor u interesse heeft

Via de nieuwsbrief:

E-mailadres
Voorkeurstaal (Nederlands, Duits of Frans)

Automatisch gegenereerde gegevens (websitebezoek):

IP-adres
Browsertype en besturingssysteem
Bezochte pagina’s en klikgedrag
Datum en tijdstip van bezoek
Verwijzende website (referrer)

Wij verzamelen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, BSN-nummers of financiële gegevens, tenzij u deze vrijwillig en expliciet met ons deelt in het kader van een specifieke adviesaanvraag.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden en op basis van de daarvoor geldende rechtsgronden:

Afhandeling van uw contact- of adviesaanvraag

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6 lid 1 sub b AVG). Wij gebruiken uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en de omschrijving van uw vochtprobleem om u te voorzien van een passend advies en eventueel een afspraak in te plannen voor een diagnose ter plaatse.

Verzending van onze kwartaalnieuwsbrief

Rechtsgrond: uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U ontvangt onze nieuwsbrief uitsluitend wanneer u zich hier actief voor heeft aangemeld. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Websiteanalyse en -optimalisatie

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG). Wij analyseren het gebruik van onze website om de inhoud, bruikbaarheid en vindbaarheid te verbeteren. Dit geschiedt geanonimiseerd of gepseudonimiseerd waar mogelijk.

Naleving van wettelijke verplichtingen

Rechtsgrond: wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG). In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht persoonsgegevens te bewaren of te verstrekken, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst of bij een gerechtelijk bevel.

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn een langere bewaring vereist. De volgende bewaartermijnen hanteren wij:

Contactformulier en adviesaanvragen: maximaal 2 jaar na het laatste contact, of zolang als nodig voor de afhandeling van de opdracht
Nieuwsbriefabonnees: totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt
Websiteanalysegegevens: maximaal 26 maanden (geanonimiseerd na 14 maanden)
Fiscaal verplichte gegevens (facturen, opdrachten): 7 jaar conform de wettelijke bewaarplicht

5. Delen wij uw gegevens met derden?

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij kunnen uw gegevens wel delen met de volgende categorieën van ontvangers, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van onze diensten:

Regionale partners en aangesloten experts binnen het De VochtExperts netwerk, voor het plannen en uitvoeren van diagnoses en saneringen in uw regio
Onze hostingprovider en websitebeheerder, voor de technische opslag en verwerking van de website
E-mailmarketingdienst voor het versturen van de kwartaalnieuwsbrief
Overheidsinstanties of toezichthouders, indien wettelijk verplicht

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst af om te waarborgen dat zij hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid hanteren als wij.

Onze activiteiten strekken zich uit over Nederland, België en Duitsland. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Er vindt geen doorgifte van persoonsgegevens plaats naar landen buiten de EER.

6. Cookies en websitetracering

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen bij het bezoeken van onze website. Wij onderscheiden de volgende typen cookies:

Functionele cookies (noodzakelijk)

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van de website, zoals het onthouden van uw cookievoorkeur. Deze cookies worden geplaatst zonder uw voorafgaande toestemming, op basis van ons gerechtvaardigd belang.

Analytische cookies

Wij maken gebruik van Google Analytics of vergelijkbare analysediensten om het gebruik van onze website te meten en te verbeteren. Wij hebben Google Analytics zo geconfigureerd dat IP-adressen worden geanonimiseerd en er geen gegevens worden gedeeld met Google voor advertentiedoeleinden. Voor analytische cookies vragen wij uw toestemming via onze cookiebanner.

Marketing- en trackingcookies

Wij maken geen gebruik van cookies voor gerichte advertenties of tracking via sociale media, tenzij u hier expliciet toestemming voor geeft.

U kunt cookies weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het weigeren van functionele cookies de werking van de website kan beïnvloeden. Via onze cookiebanner kunt u uw voorkeuren te allen tijde aanpassen.

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of wijziging. Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot personen die deze gegevens noodzakelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering van hun taken.

Bij een datalek dat een hoog risico vormt voor uw rechten en vrijheden, stellen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en melden wij dit aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit binnen 72 uur na ontdekking.

8. Uw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: u heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en een kopie hiervan op te vragen.
Recht op rectificatie: u heeft het recht onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren of aanvullen.
Recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”): u heeft het recht ons te verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, mits er geen wettelijke verplichting bestaat deze te bewaren.
Recht op beperking van de verwerking: in bepaalde situaties heeft u het recht de verwerking van uw gegevens tijdelijk te laten beperken.
Recht op dataportabiliteit: u heeft het recht uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
Recht van bezwaar: u heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang.
Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking is gebaseerd op uw toestemming, heeft u het recht deze toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking aantast.

Om gebruik te maken van een of meer van bovenstaande rechten kunt u een schriftelijk verzoek indienen via info@devochtexperts.nl. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek. Wij vragen u zich te identificeren alvorens wij uw verzoek in behandeling nemen, om te voorkomen dat wij gegevens verstrekken aan een onbevoegde derde.

9. Klacht indienen bij de toezichthouder

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet conform de geldende wetgeving verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Afhankelijk van uw woonplaats kunt u terecht bij:

Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens (AP) — www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
België: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
Duitsland: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (NRW) — www.ldi.nrw.de

Wij stellen het echter op prijs als u een klacht eerst bij ons neerlegt, zodat wij de kans krijgen het probleem samen met u op te lossen.

10. Hyperlinks naar externe websites

Onze website kan hyperlinks bevatten naar externe websites, zoals die van onze partners 1A-DRY, LIJM&ZO en Isokristall. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze externe websites. Wij adviseren u het privacybeleid van iedere website die u bezoekt afzonderlijk door te lezen.

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van gewijzigde wetgeving, nieuwe diensten of aanpassingen in onze werkwijze. De meest actuele versie van deze privacyverklaring is altijd te vinden op onze website via devochtexperts.nl/privacyverklaring. De datum van de laatste wijziging staat vermeld bovenaan dit document. Bij ingrijpende wijzigingen die u direct raken, stellen wij u hiervan actief op de hoogte via e-mail of een melding op onze website.

12. Contact

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

De VochtExperts / Elsmann 360°

T.a.v.: Rainer Elsmann
Adres: Eltener Markt 15, 46446 Emmerich am Rhein, Duitsland
E-mail: info@devochtexperts.nl
Telefoon Nederland: +31 (0)6 49 857 054
Telefoon Duitsland: +49 2828 9028784